“政策一出臺，我們就收到了定制化解讀，省心又高效?！睂幭倪h(yuǎn)陽財務(wù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人岳陽的這番話，道出了當(dāng)好“稅務(wù)管家”的成效。近年來，同心縣稅務(wù)局聚焦涉稅機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，以精準(zhǔn)推送、高效響應(yīng)、信用引導(dǎo)為抓手，為轄區(qū)內(nèi)涉稅機(jī)構(gòu)提供全方位、全周期的稅收服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的“稅動力”。
精準(zhǔn)推送，讓政策“主動上門”
稅收政策專業(yè)性強(qiáng)、更新快，如何讓各類涉稅機(jī)構(gòu)，特別是中小型機(jī)構(gòu)和新辦機(jī)構(gòu)及時、準(zhǔn)確地掌握并享受政策紅利，是“稅務(wù)管家”服務(wù)的首要課題。同心縣稅務(wù)局打破“人找政策”的傳統(tǒng)模式，利用大數(shù)據(jù)和信息化手段，實(shí)現(xiàn)“政策找人”的精準(zhǔn)服務(wù)。對轄區(qū)涉稅機(jī)構(gòu)按業(yè)務(wù)類型、服務(wù)對象、信用等級等進(jìn)行標(biāo)簽化管理，建立動態(tài)臺賬。政策出臺后，第一時間篩選出適用對象，通過線上平臺、服務(wù)群、電話等多渠道精準(zhǔn)推送，并附上簡明解讀和操作指引。
針對不同時期的工作重點(diǎn)，稅務(wù)部門還組織專題培訓(xùn)。比如在涉稅業(yè)務(wù)高峰期，會提前推送申報、開票等注意事項(xiàng)；在政策調(diào)整階段，安排專人上門或線上進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，確保涉稅機(jī)構(gòu)第一時間掌握政策變化，及時為客戶提供準(zhǔn)確服務(wù)。
高效響應(yīng)，讓難題“快速解決”
“那天我們正在為客戶處理緊急申報，系統(tǒng)突然出現(xiàn)異常。我在服務(wù)群里一發(fā)消息，稅務(wù)干部立刻視頻連線幫我排查，不到十分鐘就解決了?！蓖目h精算財務(wù)代理有限公司的工作人員楊曉麗談?wù)摰馈?/p>
涉稅機(jī)構(gòu)在服務(wù)客戶過程中，常常會遇到各類突發(fā)問題。為此，同心縣稅務(wù)局打造“線上+線下”一體化響應(yīng)機(jī)制。線上設(shè)立遠(yuǎn)程幫辦平臺和專屬服務(wù)群，隨時解答涉稅機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)疑問，通過視頻、截圖等方式進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)；線下在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“綠色通道”，配備業(yè)務(wù)骨干，為涉稅機(jī)構(gòu)提供快速辦理服務(wù)。
對于重點(diǎn)涉稅機(jī)構(gòu)，稅務(wù)部門實(shí)行“一對一”對接，全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理情況。無論是系統(tǒng)操作問題還是政策適用疑問，都能在最短時間內(nèi)得到專業(yè)解答，避免因問題滯留而影響客戶服務(wù)。
信用引導(dǎo)，讓合規(guī)“深入人心”
納稅信用是涉稅機(jī)構(gòu)的重要“名片”。同心縣稅務(wù)局將納稅信用管理貫穿服務(wù)全過程，建立“風(fēng)險預(yù)警——及時提醒——整改輔導(dǎo)”的閉環(huán)機(jī)制，幫助涉稅機(jī)構(gòu)防范涉稅風(fēng)險。同時，深化“信用+”應(yīng)用，將納稅信用與涉稅機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展、市場競爭等掛鉤，守信機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)辦理、資質(zhì)審核等方面享受便利。稅務(wù)部門還通過政策宣講、案例分析等方式，引導(dǎo)涉稅機(jī)構(gòu)將合規(guī)理念融入日常管理，幫助其在激烈的市場競爭中贏得客戶信任。
“當(dāng)好涉稅機(jī)構(gòu)的‘稅務(wù)管家’，不僅是政策的傳遞者，更是發(fā)展的助推者?！毕乱徊剑目h稅務(wù)局將繼續(xù)完善精準(zhǔn)推送機(jī)制，優(yōu)化高效響應(yīng)流程，強(qiáng)化信用激勵引導(dǎo)，讓涉稅機(jī)構(gòu)在同心縣的發(fā)展環(huán)境中更有信心、更有底氣。（通訊員 李旭升）
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